Подписывайтесь на нас в соцсетях!
Будете вкурсе лучших предложений
от нашей мастерской!


Suzen-Zakaz@mail.ru
  +7 (922) 785-55-35
Информация о возврате средств

Правила возврата


Правила для клиентов SUZEN

Мы в SUZEN уверены в качестве наших букетов. Но если вдруг что-то пошло не так — мы на вашей стороне. Вот чёткая инструкция: как отменить доставку, вернуть товар или заменить цветы.
❓ Могу ли я отменить заказ?
Да, легко и без потерь.
Вы можете отменить заказ по любой причине до того момента, как он перейдёт в статус «Передан на доставку».
👉 Деньги вернутся полностью — в сроки, которые указаны в таблице ниже.
Если курьер уже в пути — не беда. Вы всё ещё можете вернуть товар или договориться о замене.
📦 Какие товары можно вернуть?
Вернуть можно почти всё, кроме исключений, которые установлены законом РФ (№ 2300-1 «О защите прав потребителей»).
❌ Вернуть нельзя:
  • Продукты питания надлежащего качества (согласно закону);
  • Воздушные шары;
  • Товары со следами использования, в нарушенной упаковке или без комплектации;
  • Товары, сделанные специально под заказ (индивидуальные характеристики).
💐 Могу ли я вернуть букет цветов?
По закону — нет. Но SUZEN всегда меняет букет, если что-то не так.
Юридически свежие цветы приравниваются к продуктам питания и не подлежат возврату. Но мы всегда идём навстречу.
✅ Мы предлагаем замену. Вот как это работает:
  1. В течение 24 часов после доставки напишите на suzen-zakaz@mail.ru
  2. Приложите фото букета.
  3. Мы свяжемся с вами и договоримся о замене.
Никаких споров. Никаких отказов. Просто новый букет.
🕒 В какие сроки можно вернуть товар?

Ситуация

Срок возврата

Товар надлежащего качества (не понравился, не подошёл)

2 дня с момента получения. Важно: сохранены упаковка, этикетки и товарный вид.

Товар с браком (ненадлежащего качества)

В течение гарантийного срока. Если срок не установлен — до 2 дней.

🔄 Как вернуть товар: пошаговая инструкция
Шаг 1. Сообщите о возврате
Позвоните в поддержку SUZEN: +7 (922)785-55-35 или напишите на suzen-zakaz@mail.ru.
Менеджер пришлёт вам заявление на возврат.
Шаг 2. Заполните заявление и отправьте исполнителю
Приложите фото товара (особенно если возврат из-за брака).
Шаг 3. Передайте товар
Вы можете:
привезти его в наш салон в Сургуте (ул. Крылова, 30);
отправить курьером (самостоятельно).
Что вам вернут:
💰 Стоимость товара — на карту или по реквизитам;
🚚 Стоимость доставки — только если вы возвращаете бракованный или ошибочно доставленный товар.
💳 Когда и как вернутся деньги?
Срок отсчитывается с момента получения вашего заявления.

Способ оплаты

Срок возврата

Банковской картой

3–5 рабочих дней

Сбербанк эквайринг

3–5 рабочих дней

Google Pay / Apple Pay

10 рабочих дней

Наличными курьеру

10 рабочих дней

ЮMoney

10 рабочих дней

Деньги всегда возвращаются на тот же счёт, с которого была оплата.
📬 Остались вопросы?
Мы рядом. Напишите нам напрямую — ответим в течение 2 минут.
📧 suzen-zakaz@mail.ru
📱 Telegram: @SUZEN_FLOWERS
🌸 SUZEN — дарим эмоции без хлопот.
Без лишних бумаг. Без очередей. С заботой о вас.
Made on
Tilda