Правила для клиентов SUZEN

Мы в SUZEN уверены в качестве наших букетов. Но если вдруг что-то пошло не так — мы на вашей стороне. Вот чёткая инструкция: как отменить доставку, вернуть товар или заменить цветы.
❓ Могу ли я отменить заказ?
Да, легко и без потерь.
Вы можете отменить заказ по любой причине до того момента, как он перейдёт в статус «Передан на доставку».
👉 Деньги вернутся полностью — в сроки, которые указаны в таблице ниже.
Если курьер уже в пути — не беда. Вы всё ещё можете вернуть товар или договориться о замене.
📦 Какие товары можно вернуть?
Вернуть можно почти всё, кроме исключений, которые установлены законом РФ (№ 2300-1 «О защите прав потребителей»).
❌ Вернуть нельзя:

• Продукты питания надлежащего качества (согласно закону);
• Воздушные шары;
• Товары со следами использования, в нарушенной упаковке или без комплектации;
• Товары, сделанные специально под заказ (индивидуальные характеристики).

💐 Могу ли я вернуть букет цветов?
По закону — нет. Но SUZEN всегда меняет букет, если что-то не так.
Юридически свежие цветы приравниваются к продуктам питания и не подлежат возврату. Но мы всегда идём навстречу.
✅ Мы предлагаем замену. Вот как это работает:

1. В течение 24 часов после доставки напишите на suzen-zakaz@mail.ru
2. Приложите фото букета.
3. Мы свяжемся с вами и договоримся о замене.

Никаких споров. Никаких отказов. Просто новый букет.
🕒 В какие сроки можно вернуть товар?

🔄 Как вернуть товар: пошаговая инструкция
Шаг 1. Сообщите о возврате
Позвоните в поддержку SUZEN: +7 (922)785-55-35 или напишите на suzen-zakaz@mail.ru.
Менеджер пришлёт вам заявление на возврат.
Шаг 2. Заполните заявление и отправьте исполнителю
Приложите фото товара (особенно если возврат из-за брака).
Шаг 3. Передайте товар
Вы можете:

• привезти его в наш салон в Сургуте (ул. Крылова, 30);
• отправить курьером (самостоятельно).

Что вам вернут:

• 💰 Стоимость товара — на карту или по реквизитам;
• 🚚 Стоимость доставки — только если вы возвращаете бракованный или ошибочно доставленный товар.

💳 Когда и как вернутся деньги?
Срок отсчитывается с момента получения вашего заявления.

Деньги всегда возвращаются на тот же счёт, с которого была оплата.
📬 Остались вопросы?
Мы рядом. Напишите нам напрямую — ответим в течение 2 минут.
📧 suzen-zakaz@mail.ru
📱 Telegram: @SUZEN_FLOWERS
🌸 SUZEN — дарим эмоции без хлопот.
Без лишних бумаг. Без очередей. С заботой о вас.